嘉善防疫中心电话24小时电话

嘉善防疫中心电话24小时电话

疫情防控24小时服务热线0573-84991066。

为进一步做好疫情防控工作，嘉善县公布疫情防控24小时服务热线及各镇（街道）防控办值班电话，让我们守望相助，携手战疫，共克时艰。

服务热线咨询事项实行闭环处置，特别是紧急求助事项，第一时间与社会动员专班沟通联系，电联督办相关街镇和部门及时解决，同时将具体事项纳入12345热线工单系统，建立健全派单和处置闭环机制。

针对居民来电反映的共性问题、集中需求，经分析研判后，及时对接总值班室、社会动员工作专班等平台，向10个街镇282个居村下发相应通知，提示。

做到主动作为、提前谋划、及时提醒。4月中旬，居民来电中反映较多的是团购供货商稀缺等共性问题，区里及时对接农工商保供电话，提供相应电话给社区。

防疫热线的好处

区社会动员工作专班明确专人负责民需回应日统计、日报送，按照求助类、投诉类、咨询类三个类别进行梳理分析，同时，每日线下抽取街镇、居村的部分服务热线进行随机调度，线上结合城运中心的“巡屏”制度，督促指导基层提升服务热线的接听率和解决率。

注重成果运用，每日汇总服务热线的回应解决情况，掌握群众关切事项，指导街镇、居村各级干部及时主动帮助居民，切实解决实际困难，形成疫情防控的强大合力。

如接线员接听到长寿路街道正红里小区一位百岁老人出现呕吐、核酸阳性等情况，需及时就医，马上与区防控办、卫健委、街道党工委等取得联系，将老人转运至定点收治医院。

接线员接听到驻外使馆的求助电话，1名德国人核酸阳性被转运至方舱内，因言语不通无法表达诉求，立即协调区外办、方舱医院等，建立线上微信群，及时缓解外国友人的情绪，解决其急难愁盼。