在IT软件行业中，技术支持是怎么回事，越详细越好！

在IT软件行业中，技术支持是怎么回事，越详细越好！

在IT软件行业中，技术支持一般指的是售前技术指导、产品培训和产品维护工作。

1、技术指导，技术指导一般在整个软件项目中都会存在，简单来讲就是软件供应商会指派一个技术人员配合你完成整个项目，指导如何做前期准备工作、需要准备那些资料以及配合你提前申请项目需要的第三方接口。

2、产品培训。指在软件产品交付你之后，软件供应商会对你们公司相关人员做系统的产品培训，教会你们如何正确使用软件、使用过程中的注意事项。

3、产品维护。一般软件项目合同上都会写产品维护期，在这个期间需要软件供应商提供技术支持，因为在这个期间可能产品出现一些bug或者操作不当引起的一些问题，这些问题必须要由开发人员才能解决。

扩展资料

1、常见的技术支持方式有2种：电话技术支持和上门服务技术支持。不过一般电话技术支持次数不限，而上门服务技术支持有的有总次数限制，有的有时间限制，具体看合同如何签订。

2、服务类型也分两种，一是进行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。

3、技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，让人们记住的是企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合

参考资料来源：百度百科-技术支持