导购一般的工作内容和要注意的都是什么呢
的有关信息介绍如下:工作职责:
导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。
需要注意的基本素质:
1、形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。
2、思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。
3、具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。
4、热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。
热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首先取得客户的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;
要强化服务意识,满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊,自信需要),要耐心回答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。
导购知识:
1、要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。
2、需要彻底了解顾客的购买过程。需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。
3、将一些基本的导购过程程序化。
4、大概的掌握产品的性能。
5、让顾客对公司的产品产生依赖性。
导购--百度百科