12345热线都管什么事

12345热线都管什么事

12345市民热线的主要受理业务有：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序。

2、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。

3、承办单位职责范围内的非紧急类求助。

4、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

5、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

首次提出：

杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。

杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

工作原则：

市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。坚持实事求是、按章办事的原则。