Simone郑州市长热线
的有关信息介绍如下：郑州市长热线：12315。
郑州市12345热线开通于1985年2月18日，是全国最早开通的市长电话之一。2004年开始启用12345热线号码，2012年实行受理的服务外包。2014年12月首次整合政府热线，撤销群众拨打少、或接话力量薄弱的政府部门的热线号码，由12345热线统一受理转办。
2018年9月，除110、119、120等紧急类热线外，将21条政府服务热线号码整合至12345热线平台。
2021年9月，按照国务院和省政府工作部署，围绕使热线“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求，郑州市扩建升级了12345热线平台，并采取整体并入、双号并行（分平台）、设分中心的方式，再次对全市政务服务便民热线实施优化归并。
截至2021年12月31日，已完成了两期建设，平台目前共有座席190个，受理人员240名，优化归并政务服务便民热线23条，完成了全部政府非紧急类服务热线的优化归并，全面构建了郑州市“政府统一受理、分级分类交办、部门联动处置、集中考核监督”的政务服务便民热线联动工作体系。
12345热线平台使用“云平台＋本地中心”的混合云模式，系统整体更加稳定，整个平台架设在政府外网上，具备市、县、镇、社区四级联网的功能。
升级后的系统实现信息双向实时共享，业务办理全流程可视化监管，建立了数据运用分析系统和自动考核评价系统，并大幅提高了存储容量和高并发处理能力，确保了整个平台系统的流畅运转和高效处置。
目前，12345热线平台实行全天候7×24小时人工受理服务，日均受理量8000多件，电话接通率保持在98%以上，基本实现了12345热线“打得通、接的起，办的快”的工作目标要求。
